タリタリにエクスネスの取引CBが反映されない時にはどちらに問い合わせをするべきな

タリタリにエクスネスの取引CBが反映されない時にはどちらに問い合わせをするべきなのでしょうか？反映されないのはデータがエクスネスからタリタリに送られていないから反映が遅れているだけなのでしょうか？

過去にタリタリにエクスネスからのキャッシュバック報酬が反映されなかった事例などはあるのでしょうか？CBが反映されなかった時の理由と対処方法を教えてください。